Hilfestellungen vor dem Kauf:
Fragen zu Produkten und Angeboten können Sie immer gern per Telefon unter 03594/716725 (Mo.- Fr. 10-18 Uhr), per E-Mail (service@compuware24.com) oder über unser Kontaktformular an uns richten. Wir sind bemüht Ihnen immer eine schnelle und aussagekräftige Antwort zu geben. Bitte beachten Sie dennoch, dass Fragen zu Kompatibilitäten, unserer Produkte mit schon bei Ihnen vorhandenen Teilen, immer nur eine Teilaussage getroffen werden kann. Die Kompatibilität der montierten Teile, in unseren Rechnersystemen und Aufrüst-Set´s, können wir gewähren.

Hilfestellung nach dem Kauf:
Natürlich unterstützen wir Sie, im Rahmen unserer Möglichkeiten, auch bei Fragen zu Einbau und Verwendung der bei uns erworbenen Artikel. Den Support der jeweiligen Hersteller können wir jedoch nicht im gesamten Umfang übernehmen. Anfragen können nur unter Vorbehalt bearbeitet werden, einen rechtlichen Anspruch darauf erwerben Sie nicht und es entstehen, durch unsere Beantwortung, auch keine rechtlichen Folgen. Für die letztendliche Umsetzung unserer Hilfestellung sind immer allein Sie verantwortlich. Es gelten die gleichen, wie oben angegeben, Kontaktmöglichkeiten.

Reparaturabwicklung innerhalb und außerhalb der Gewährleistung:
Wir sind bemüht schnellstmöglich Ihre Einsendung zu bearbeiten. Soweit verfügbar, versenden wir getauschte oder reparierte Ware innerhalb kürzester Zeit nach eintreffen der reklamierten Teile von Ihnen. Die Gewährleistungszeit beträgt 24 Monate ab Ankunft der bestellten Ware bei Ihnen. Einige Hersteller gewähren eine verlängerte Garantie, somit können Sie, auch noch nach 24 Monaten, mit dem jeweiligen Hersteller in Kontakt treten und die Ansprüche geltend machen. In der Regel werden Reklamationen bei Monitoren direkt über den Hersteller abgewickelt. Die Rufnummer des Services erhalten Sie bei uns.
Wenn möglich senden Sie defekte Geräte bitte in der von uns gelieferten Originalverpackung komplett mit allem Zubehör an uns zurück. Fehlendes Zubehör kann eine Einschränkung Ihrer Gewährleistungsansprüche bedeuten. Es wird dann gegebenenfalls kostenpflichtig von uns ersetzt, sofern es zur Geltendmachung unserer oder Ihrer Garantieansprüche beim Hersteller oder Vorlieferanten erforderlich ist. Reklamationen senden Sie bitte mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung und einer Kopie der Rechnung an unsere Anschrift. Eine ausführliche Mangelbeschreibung hilft uns zu einer schnellen Abwicklung! Vermerken Sie bitte auf dem Paket "Zur RMA".
Hardware ist empfindlich: Beachten Sie bitte, dass die Sendung ausreichend gepolstert, gegen Stoß, Druck o. Ä. gesichert ist. Bei Einzelteilen ist es dringend erforderlich, dass diese in antistatischen Verpackungen gesendet werden, da ohne diese die Gewährleistung erlischt. Unsachgemäß verpackte Ware können wir daher leider nicht zurücknehmen, sie wird umverpackt und kostenpflichtig zurückgesandt. Wir bitten Sie die Originalverpackung, zumindest innerhalb der Gewährleistungsfrist, sorgfältig aufzubewahren und nur in entsprechender Umverpackung mit komplettem Zubehör zurückzusenden.
Beachten Sie bitte vor allem beim Versand eines Monitors, dass dieser vom Hersteller grundsätzlich nur in dessen Originalverpackung akzeptiert wird. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, die Originalverpackung über den gesamten Hersteller-Garantiezeitraum aufzubewahren, um auch außerhalb der Gewährleistung die Garantie- und Serviceleistungen des Herstellers nutzen zu können.
Umtauschware in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand wird grundsätzlich nicht angenommen und dem Käufer erneut kostenpflichtig zur Verfügung gestellt. Für an uns zurückgesandte Ware, die trotz eingehender Tests den beschriebenen Fehler nicht aufweist oder mechanisch Beschädigt ist, behalten wir uns die Berechnung einer Testpauschale von 25,- Euro vor. Die Rücksendung nach Bearbeitung der Teile bzw. Geräte erfolgt im Gewährleistungsfall kostenfrei. Reparaturen oder Hersteller-Garantieabwicklungen außerhalb der Gewährleistung sind kostenpflichtig. Nach 6 Monaten (ab Anlieferung der bestellen Ware) muss der Rücksendung ein Beweis beiliegen, dass ein Gewährleistungsanspruch besteht. Kulanzrücknahmen (z.B. bei Inkompatibilität) erfolgen max. zum aktuellen Zeitwert, abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten (min. 25,- Euro). Unsere Service-Abteilung erreichen Sie Mo.-Fr. 10-18 Uhr unter 03594-716386.
Generell sind Reklamationsgründe nicht von uns provoziert und wir bedauern "Jede" Reklamation sehr, zumal es meist Mängel Seitens der Hersteller sind.
Weitere Anmerkungen finden Sie auch in unseren AGB.

Fehlmengen und Falschlieferung:
Fehllieferungen und Falschlieferungen müssen Sie uns zwingend innerhalb 5 Tagen, nach Erhalt der Sendung, melden. Bitte beachten Sie, bei telefonischen Meldungen, unsere Geschäftszeiten.

Transportschäden:
Obwohl wir von einer schadensfreien Beförderung der Ware ausgehen, kann es in Einzelfällen zu Beschädigungen auf dem Transportweg kommen. Die Deutsche Post / DHL ist hiergegen ausreichend versichert. Um diese Versicherung in Anspruch nehmen zu können, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen.

Zunächst wir zwischen sichtbaren und verdeckten Transportschäden unterscheiden. Eine von außen erkennbare Beschädigung der Sendung müssen Sie sich bitte gleich beim Erhalt des Paketes vom Spediteur / Postboten schriftlich bestätigen lassen. Über eine verdeckte Beschädigung (die Sie erst beim Auspacken der Sendung erkannt haben) informieren Sie uns bitte umgehend telefonisch und reklamieren diese auch in Ihrer Postfiliale. Achtung: Die Deutsche Post / DHL nimmt diese Meldungen nur innerhalb 7 Tagen an! Für Versäumnisse und Einhaltung der Fristen sind wir nicht haftbar zu machen und werden dafür auch keine Gewährleistung, Tausch oder Ersatz der Ware bieten.

In beiden Fällen müssen Sie ein Formular über eine beschädigte Frachtpostsendung ausfüllen, dieses erledigen Sie am besten direkt in Ihrer Postfiliale. Weitere Informationen, im Schadensfall, erhalten Sie auch unter Tel.: 03594/716725.

Weitere Hinweise:
Alle Angebote sind freibleibend. Ware solange der Vorrat reicht. Irrtümer, Druckfehler und Preisänderungen behalten wir uns vor. Alle genannten Produkte und Bezeichnungen sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Bei Nichtannahme der bestellten Ware, sowie bei Bestellung mit ungültigen Daten behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen ausschließlich gegen Vorkasse auszuführen. Eine nachträgliche Korrektur von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Rechnungen muss von der Firma CompuWare24 anerkannt werden.

Formulare zum Download:
RMA-Formular (PDF) Erforderlich für die Einsendung eines Artikels im eventuellen Gewährleistungsfall!
Informationen zum RMA-Formular (PDF) Erweiterte Informationen zum RMA-Formular.